В уходящем году споры с маркетплейсами из за потери товара были одними из самых частых в Legal Spectrum.
Подготовили небольшую памятку, что селлеру нужно делать, чтобы выиграть суд без проблем.
⚖️ Потеря товара — это убытки селлера. Соответственно, иск подается о компенсации убытков.
Вина маркетплейса в таких спорах предполагается, то есть суд исходит из того, что именно маркетплейс виноват в потере товара.
📨 Перед подачей иска обязательно нужно соблюсти претензионный порядок. Необходимо направить досудебное обращение в сам маркетплейс.
У всех известных площадок в личном кабинете есть специальная форма для направления обращения.
Отказали — идем в суд.
📑 Минимальный пакет документов для подачи иска
- акт приема-передачи товара. Это доказательство того, что товар был передан на площадку, а маркетплейс принял ответственность за его сохранность
- досудебная претензия и ответ на нее. Если ответа не было, необходимо приложить доказательство направления претензии
⚠️ Важно
У многих селлеров на момент спора отсутствует видеозапись упаковки товара. Иногда это становится основанием для отказа в иске. Практика по этому вопросу разнится.
Рекомендуем тщательно фиксировать процесс упаковки любого товара на камеру. Это также является требованием оферт каждого маркетплейса.
Видеозапись можно предоставить в виде ссылки на облачное хранилище. Сами маркетплейсы предоставляют такие доказательства также в формате ссылок.
🤝 А сам спор лучше сразу передать в руки профессионалов.
У Legal Spectrum большой опыт в спорах с маркетплейсами.
Мы готовы встать на вашу защиту.
