Мягкова Людмила Андреевна

Добрый день! Важно понимать, был ли заключен между вами договор, содержащий условия возврата товара.

В любом случае согласно ст. 477 ГК РФ у вас есть право предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в разумные сроки.
Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
Кроме того, согласно ст. 18 ЗоЗПП помимо возврата вы вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возмещения убытков.

Отсутствие акта в данном случае наоборот играет в вашу пользу. У продавца отсутствует возможность подтвердить документально то, что вы приняли товар без претензий.

Учитывая обстоятельства вашего дела, продавец будет и далее уклоняться от решения вопроса. Решение одно - направляйте претензию и спустя 30 дней обращайтесь в суд в рамках ЗоЗПП. В данном случае вы освобождаетесь от уплаты госпошлины. Кроме того, в рамках данного иска суд обязан будет помимо возврата средств (или обмена товара), взыскания с продавца неустойки и прочего взыскать в вашу пользу штраф в размере 50% от общей взысканной судом суммы.